Bestellen
Welke maat moet ik kopen?
Als je niet helemaal zeker weet welke maat je nodig hebt, raadpleeg dan onze maattabellen. Deze vind je onder de beschikbare maten voor elk van onze producten.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
We begrijpen het volledig, wij veranderen ook wel eens van gedachten! Hoewel we zouden willen dat het kon, kunnen we een bestelling op dit moment niet meer wijzigen of annuleren zodra deze is geplaatst. We hopen in de toekomst een annuleringsperiode aan te kunnen bieden.
Mochten het artikel of de artikelen niet bevallen, zorg er dan voor dat je ze ruilt voor een gewenste stijl of retourneert voor een terugbetaling. Ter herinnering: binnenlandse retourzendingen zijn gratis.
Wat als ik iemand wil spreken?
Mocht je vragen of verzoeken hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan voor je klaar! Stuur je verzoek naarinfo@frankandlucieshop.com, dan streven wij ernaar om dit op werkdagen binnen 24 uur te verwerken
Verzending
Wat is het verzendbeleid?
Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail waarin staat dat ons fulfillment-team uw bestelling heeft ontvangen. Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een e-mailmelding met uw trackinginformatie. Verzendkosten worden bij retournering niet terugbetaald.
Welke verzendpartners gebruiken jullie?
Wij maken gebruik van de snelste aanbieders. Binnen Nederland zijn dit vaak PostNL of DHL.
Wat zijn de verzendkosten per land?
- Nederland, België: standaard €4,95 - gratis bij bestellingen boven €99
- EU: standaard €9,95
- Internationaal: standaard €29,50
- Singapore: €45,00
Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?
Neem contact met ons op via info@frankandlucie.com.
Retourneren & Ruilen
Hoe retourneer ik een artikel?
E-mail ons opsupport@thereadingcompany.nlmet uw bestelnummer. U ontvangt een vooruitbetaald retourlabel en eenvoudige retourinstructies.
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Ruilen
Wilt u liever een ander model of een andere sterkte? Wij ruilen het artikel graag voor u om als het op voorraad is. Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt nadat we het product in ons magazijn hebben ontvangen.
Wat is het retourbeleid?
Een vleugje zelfvertrouwen. Een belofte van zorg.
Bij Frank and Lucie willen we dat je verliefd wordt op je bril. Maar als er toch iets niet helemaal naar wens is, is het retourneren van je artikel eenvoudig en elegant, precies zoals het hoort.
Retourvoorwaarden
Je kunt ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Producten moeten in de originele verpakking zitten, inclusief alle accessoires. Retourneren is gratis binnen NL.
Preloved monturen retourneren
Onze Preloved monturen zijn zorgvuldig geselecteerde kanshebbers met een tweede leven, aangeboden tegen een aantrekkelijke prijs.
Vanwege hun unieke en reeds geliefde karakter kunnen ze niet worden geretourneerd.
Een charmante keuze, met karakter en geschiedenis.
Ik verwacht een terugbetaling, hoe lang duurt dit?
Je ontvangt je terugbetaling binnen 48 uur op werkdagen.
Duurzaamheid
Welke materialen gebruikt u?
Wij gebruiken altijd bio-acetaat. Acetaat is lichtgewicht, duurzaam en kan gemakkelijk worden gevormd en gekleurd. Het is een thermoplastisch polymeer dat wordt verkregen uit cellulose, meestal afkomstig van katoenvezels of houtpulp. Ideaal voor het maken van brilmonturen, zeker omdat het hypoallergeen is. Voor de hoogwaardige monturen van Frank and Lucie is acetaat vanaf dag één een bewuste keuze geweest.
Welke verpakking gebruiken jullie?
Wij streven ernaar om zoveel mogelijk gerecycled karton te gebruiken, inclusief dozen, tape en verpakkingsmaterialen.
Wat doen jullie om duurzamer te zijn?
Bij Frank and Lucie stellen we duurzaamheid en kwaliteit centraal in elk aspect van ons merk. Onze monturen zijn vervaardigd van acetaat, een hypoallergeen, natuurlijk en hernieuwbaar materiaal dat stijl, duurzaamheid en milieuvriendelijkheid combineert. Via ons innovatieve 'preloved'-programma bevorderen we een circulaire levenscyclus voor brillen door het gemakkelijk te maken om oude brillen te recyclen of voor tweedehands opties te kiezen bij een sterkere correctie. Naast onze producten blijven we ons inzetten voor het verkleinen van onze ecologische voetafdruk met duurzame verpakkingen, van kartonnen dozen en tape tot opvulmateriaal, waarbij we zelfs door de fabriek geleverde witte dozen hergebruiken voor opslag of grotere bestellingen.
Meer nodig hulp van ons?
Bij Frank and Lucie streven we er altijd naar om de beste service te verlenen. Heb je vragen, opmerkingen of feedback? We horen graag van je! Neem gerust contact met ons op – we staan voor je klaar om ervoor te zorgen dat je de perfecte ervaring hebt.
