bestellen
Welke maat moet ik kopen?
Als je niet zeker weet welke maat geschikt is voor jou, raadpleeg dan onze maattabellen. Deze vind je onder de beschikbare maten voor elk van onze producten.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
We snappen het helemaal, wij veranderen ook van gedachten! We zouden wel willen, maar zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we deze op dit moment niet meer wijzigen of annuleren. We hopen in de toekomst ooit een annuleringsvenster te hebben.
Mocht(en) het (de) artikel(en) niet bevallen, ruil het dan om voor een ander model of stuur het terug voor restitutie. Ter herinnering: binnenlandse retourzendingen zijn gratis.
Wat als ik iemand wil spreken?
Als je vragen of verzoeken hebt, neem dan gerust contact met ons op. We zijn er om je te helpen! Stuur je verzoektoinfo@frankandlucieshop.com, en we streven ernaar het op werkdagen binnen 24u te verwerken.
Verzending
Wat is het verzendbeleid?
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingse-mail om je te laten weten dat ons uitvoeringsteam je bestelling heeft ontvangen. Zodra je bestelling is uitgevoerd, ontvang je een e-mail met je trackinggegevens. Verzendkosten worden niet gerestitueerd in het geval van retourzendingen.
Welke verzendbedrijven gebruiken jullie?
We gebruiken de snelste aanbieders. Binnen Nederland is dit vaak PostNL of DHL.
Wat zijn de verzendkosten per land?
- Nederland, België: standaard €4,95 - gratis bij bestellingen boven €99
- EU: standaard €16,95
- Internationaal: standaard €29,50
- Singapore: €45,00
Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?
Neem dan contact met onsop viainfo@frankandlucie.com.
Retourneren & omruilen
Hoe retourneer ik een artikel?
Stuur ons een e-mailatsupport@thereadingcompany.nlwithmet je bestelnummer. Je ontvangt een voorgefrankeerd retouretiket en eenvoudige instructies voor het retourneren.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen business
Uitwisselingen
Wil je liever een ander model of een andere sterkte? We ruilen het artikel graag om als het op voorraad is. Restituties worden verwerkt binnen 5 werkdagen nadat we het product in ons magazijn hebben ontvangen.
Wat is het retourbeleid?
Een vleugje vertrouwen. Een belofte van zorg.
Bij Frank and Lucie willen we dat je verliefd wordt op je brillen. Maar als er iets niet helemaal goed is, is het retourneren van je artikel eenvoudig en elegant, zoals het hoort.
Terugkeervoorwaarden
Je kunt ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.Producten moeten in de originele verpakking zitten, inclusief alle accessoires.Retourneren is gratis binnen NL
Ik verwacht een terugbetaling, hoe lang duurt dit?
Op werkdagen ontvang je je geld binnen 48 uur terug.
Duurzaamheid
Welke materialen gebruik je?
We gebruiken altijd bioacetaat. Acetaat is licht van gewicht, duurzaam en kan gemakkelijk worden gevormd en gekleurd. Het is een thermoplastisch polymeer dat wordt verkregen uit cellulose, meestal afkomstig van katoenvezels of houtpulp. Ideaal voor het maken van brilmonturen, vooral omdat het hypoallergeen is. Voor de hoogwaardige monturen van Frank and Lucie is acetaat vanaf het begin een bewuste keuze geweest.
Welke verpakking gebruik je?
We streven ernaar om zoveel mogelijk gerecycled karton te gebruiken, inclusief dozen, tape en verpakkingsmateriaal.
Wat doe jij om duurzamer te zijn?
Bij Frank and Lucie geven we prioriteit aan duurzaamheid en kwaliteit in elk aspect van ons merk. Onze monturen zijn gemaakt van acetaat, een hypoallergeen, natuurlijk en hernieuwbaar materiaal dat stijl, duurzaamheid en milieuvriendelijkheid combineert. Door middel van ons innovatieve preloved programma bevorderen we een circulaire levenscyclus van brillen door het gemakkelijk te maken om oude brillen te recyclen of tweedehands opties te kiezen bij het upgraden naar hogere voorschriften. Naast onze producten blijven we ons inzetten om onze ecologische voetafdruk te verkleinen met duurzame verpakkingen, van kartonnen dozen en tape tot vulmaterialen, terwijl we zelfs door de fabriek geleverde witte dozen hergebruiken voor opslag of grotere bestellingen.
Meer hulp van ons nodig?
Bij Frank and Lucie streven we ernaar om altijd de beste service te leveren. Heb je vragen, opmerkingen of feedback? We horen graag van je! Voel je vrij om contact met ons op te nemen - we zijn er om je te helpen en ervoor te zorgen dat je de perfecte ervaring hebt.
