Bestellung
Welche Größe sollte ich kaufen?
Wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, welche Größe die richtige für Sie ist, schauen Sie in unsere Größentabelle. Sie befinden sich unter den verfügbaren Größen für jedes unserer Produkte.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir haben es verstanden, auch wir ändern unsere Meinung! Wir wünschten, wir könnten es, aber sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir sie derzeit nicht mehr ändern oder stornieren. Wir hoffen, dass wir eines Tages ein Stornierungsfenster haben werden.
Sollte(n) der/die Artikel nicht passen, tauschen Sie ihn/sie gegen ein anderes Modell um oder geben Sie ihn/sie gegen Erstattung des Kaufpreises zurück. Zur Erinnerung: Die Rücksendung im Inland ist kostenlos.
Was ist, wenn ich mit jemandem sprechen möchte?
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind für Sie da! Senden Sie Ihre Anfragetoinfo@frankandlucieshop.com, und wir versuchen, es innerhalb von 24u an Wochentagen zu bearbeiten
Versand
Wie sieht die Versandpolitik aus?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung bei unserem Fulfillment-Team eingegangen ist. Sobald Ihre Bestellung erfüllt ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihren Tracking-Informationen. Die Versandkosten werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Wir verwenden die schnellsten Anbieter. Innerhalb der Niederlande ist dies häufig PostNL oder DHL.
Wie hoch sind die Versandkosten pro Land?
- Niederlande, Belgien: Standard 4,95 € - kostenlos bei Bestellungen über 99 €.
- EU: Standard €16,95
- International: Standard €29,50
- Singapur: 45,00 €.
Mein Paket ist nicht angekommen, was nun?
Bitte kontaktieren Sie unsviainfo@frankandlucie.com.
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Senden Sie uns eine E-Mailan atsupport@thereadingcompany.nlwithmit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten dann ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und einfache Anweisungen für die Rücksendung.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 business bearbeiten.
Tauschbörsen
Möchten Sie lieber ein anderes Modell oder eine andere Stärke? Wir bieten Ihnen gerne einen Umtausch an, wenn der Artikel vorrätig ist. Rückerstattungen werden innerhalb von 5 business nach Eingang des Produkts in unserem Lager bearbeitet.
Wie ist das Rückgaberecht?
Ein Hauch von Zuversicht. Ein Versprechen der Sorgfalt.
Wir bei Frank and Lucie möchten, dass Sie sich in Ihre Brille verlieben. Aber wenn etwas nicht stimmt, ist die Rückgabe einfach und elegant, so wie es sein sollte.
Rückgabebedingungen
Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden, wobei die Produkte in der Originalverpackung sein müssen, einschließlich aller Zubehörteile.
Ich erwarte eine Rückerstattung, wie lange dauert dies?
Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden an business .
Nachhaltigkeit
Welche Materialien verwenden Sie?
Wir verwenden immer Bio-Acetat. Acetat ist leicht, haltbar und lässt sich leicht formen und einfärben. Es ist ein thermoplastisches Polymer, das aus Zellulose gewonnen wird, die normalerweise aus Baumwollfasern oder Zellstoff gewonnen wird. Es ist ideal für die Herstellung von Brillengestellen, zumal es hypoallergen ist. Für die hochwertigen Brillenfassungen von Frank and Lucie wurde Acetat von Anfang an bewusst gewählt.
Welche Verpackung verwenden Sie?
Wir bemühen uns, so viel recycelten Karton wie möglich zu verwenden, einschließlich Kartons, Klebeband und Verpackungsmaterial.
Was tun Sie, um nachhaltiger zu werden?
Bei Frank and Lucie stehen Nachhaltigkeit und Qualität bei jedem Aspekt unserer Marke im Vordergrund. Unsere Brillenfassungen werden aus Acetat gefertigt, einem hypoallergenen, natürlichen und erneuerbaren Material, das Stil, Langlebigkeit und Umweltfreundlichkeit vereint. Durch unser innovatives Preloved-Programm fördern wir einen kreisförmigen Lebenszyklus von Brillen, indem wir es einfach machen, alte Brillen zu recyceln oder Second-Hand-Optionen zu wählen, wenn man auf eine höhere Sehstärke umsteigen möchte. Über unsere Produkte hinaus setzen wir uns für die Verringerung unseres ökologischen Fußabdrucks ein, indem wir nachhaltige Verpackungen verwenden, von Kartonagen und Klebeband bis hin zu Füllmaterialien, und sogar vom Hersteller gelieferte weiße Kartons für die Lagerung oder größere Bestellungen wiederverwenden.
Brauchen Sie mehr Hilfe von uns?
Bei Frank and Lucie sind wir bestrebt, immer den besten Service zu bieten. Haben Sie Fragen, Kommentare oder Feedback? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören! Sprechen Sie uns an - wir sind gerne für Sie da und sorgen dafür, dass Sie die perfekte Erfahrung machen.
