Bestellung
Welche Größe soll ich kaufen?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe für Sie die richtige ist, sehen Sie sich unsere Größentabellen an. Sie finden diese unter den verfügbaren Größen für jedes unserer Produkte.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir verstehen das vollkommen, wir ändern unsere Meinung auch! Obwohl wir es gerne würden, können wir eine Bestellung nach ihrer Aufgabe zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht mehr ändern oder stornieren. Wir hoffen, in Zukunft ein Stornierungsfenster anbieten zu können.
Sollten die Artikel nicht passen, können Sie diese gerne gegen ein bevorzugtes Modell umtauschen oder für eine Rückerstattung zurücksenden. Zur Erinnerung: Der Rückversand innerhalb des Landes ist kostenlos.
Was ist, wenn ich mit jemandem sprechen möchte?
Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter! Senden Sie Ihre Anfrage an info@frankandlucieshop.com. Wir bemühen uns, diese an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.
Versand
Wie lauten die Versandbedingungen?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass unser Versandteam Ihre Bestellung erhalten hat. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Versandkosten sind im Falle einer Rücksendung nicht erstattungsfähig.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Wir nutzen die schnellsten Anbieter. Innerhalb der Niederlande ist dies oft PostNL oder DHL.
Wie hoch sind die Versandkosten pro Land?
- Niederlande, Belgien: Standard €4,95 - ab einem Bestellwert von €60 kostenlos
- EU: Standard €9,95
- International: Standard €29,50
- Singapur: €45,00
Mein Paket ist nicht angekommen, was nun?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@frankandlucie.com.
Rückgabe & Umtausch
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Schreiben Sie uns eine E-Mail ansupport@thereadingcompany.nl mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und eine einfache Rücksendeanleitung.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, verarbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.
Umtausch
Bevorzugen Sie ein anderes Modell oder eine andere Stärke? Wir bieten Ihnen gerne einen Umtausch an, wenn der Artikel auf Lager ist. Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts in unserem Lager verarbeitet.
Wie lautet die Rückgaberichtlinie?
Ein Hauch von Selbstvertrauen. Ein Versprechen von Fürsorge.
Bei Frank and Lucie möchten wir, dass Sie sich in Ihre Brille verlieben. Sollte jedoch etwas nicht ganz stimmen, ist die Rückgabe Ihres Artikels einfach und unkompliziert – so wie es sein sollte.
Rückgabebedingungen
Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.Die Produkte müssen sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich sämtlichem Zubehör.Die Rücksendung innerhalb der Niederlande ist kostenlos.
Rückgabe von Preloved-Fassungen
Unsere Preloved-Fassungen sind sorgfältig ausgewählte Schätze mit einer zweiten Chance – zu einem attraktiven Preis.
Aufgrund ihres einzigartigen Charakters und ihrer Vorgeschichte können sie nicht zurückgegeben werden.
Eine charmante Wahl mit Charakter und Geschichte.
Ich erwarte eine Rückerstattung. Wie lange dauert diese?
Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Nachhaltigkeit
Welche Materialien verwenden Sie?
Wir verwenden ausschließlich Bio-Acetat. Acetat ist leicht, langlebig und lässt sich einfach formen und einfärben. Es handelt sich um ein thermoplastisches Polymer, das aus Cellulose gewonnen wird, die in der Regel aus Baumwollfasern oder Holzschliff stammt. Ideal für die Herstellung von Brillenfassungen, insbesondere da es hypoallergen ist. Für die hochwertigen Fassungen von Frank und Lucie war Acetat von Anfang an eine bewusste Entscheidung.
Welche Art von Verpackung verwenden Sie?
Wir bemühen uns, so viel recyceltes Kartonmaterial wie möglich zu verwenden, einschließlich Kartons, Klebeband und Verpackungsmaterialien.
Was tust du, um nachhaltiger zu sein?
Bei Frank and Lucie legen wir in jedem Aspekt unserer Marke Wert auf Nachhaltigkeit und Qualität. Unsere Fassungen werden aus Acetat gefertigt, einem hypoallergenen, natürlichen und nachwachsenden Material, das Stil, Langlebigkeit und Umweltfreundlichkeit vereint. Mit unserem innovativen Preloved-Programm fördern wir einen zirkulären Lebenszyklus von Brillen, indem wir das Recycling alter Brillen erleichtern oder die Wahl von Second-Hand-Optionen ermöglichen, wenn eine höhere Sehstärke benötigt wird. Über unsere Produkte hinaus setzen wir uns weiterhin dafür ein, unseren ökologischen Fußabdruck durch nachhaltige Verpackungen zu reduzieren – von Kartons und Klebeband bis hin zu Füllmaterialien –, wobei wir sogar weiße Originalverpackungen aus der Produktion für die Aufbewahrung oder größere Bestellungen wiederverwenden.
Mehr benötigt Hilfe von uns?
Bei Frank and Lucie haben wir uns der Aufgabe verschrieben, Ihnen jederzeit den besten Service zu bieten. Haben Sie Fragen, Anmerkungen oder Feedback? Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören! Kontaktieren Sie uns gerne – wir sind für Sie da und sorgen dafür, dass Sie ein perfektes Erlebnis haben.
